UVJETI PRODAJE I KORIŠTENJA INTERNET PRODAJE

1.  OPĆE ODREDBE

1.1. Ovim uvjetima prodaje (''Uvjeti prodaje'' ili ''Uvjeti'') uređuju se prava i obveze između trgovačkog društva SORMIKO d.o.o., sa sjedištem u Novakima, Sveta Nedelja, Dr. Franje Tuđmana 31, OIB: 78853440387, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta (MBS): 080317637 (''Prodavatelj'') i Kupca odnosno Posjetitelja web-stranice (kako su  niže definirani) u odnosu na:

(i) korištenje (posjetu) web stranice Prodavatelja www.sormiko.hr

(ii) način i uvjete prodaje, naručivanje, jamstvo (garanciju), cijene, plaćanje, otpremu, isporuku i dostavu, troškove dostave, reklamaciju i povrat proizvoda koje Prodavatelj nudi u svojoj Internet trgovini na svojim web-stranicama www.sormiko.hr (''Internet trgovina'' ili ''Web trgovina'') i prodaje Kupcu koji posjetom Prodavateljeve Internet trgovine na njegovim web-stranicama odabere i kupi jedan ili više Prodavateljevih proizvoda, te zaštitu tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz posjet Internet trgovini i kupnju Prodavateljevih proizvoda putem Internet trgovine.

1.2. Prodavatelj: trgovačko društvo SORMIKO d.o.o. sa sjedištem u Novakima, Sveta Nedelja, Dr. Franje Tuđmana 31, OIB: 78853440387, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta (MBS): 080317637, Zagrebačka banka d.d. račun broj: 2360000-1101209159, SWIFT:    ZABAHR2X; IBAN: HR9223600001101209159, kontaki:

• e-mail: sormiko@sormiko.hr   
• telefon: +385 (1) 23 00 459
• fax: +385 (1) 23 20 526.

Kupac:  svaka poslovno sposobna fizička ili pravna osoba koja kupuje Prodavateljeve proizvode putem Prodavateljeve Internet trgovine na način i pod uvjetima kako je to predviđeno ovim Uvjetima i koja odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom prodaje odnosno sklapanja ugovora o kupoprodaji Prodavateljevih proizvoda između Kupca i Prodavatelja.

Posjetitelj web-stranice:  svaka osoba koja pristupa i posjećuje (koristi) Prodavateljeve web stranice www.sormiko.hr uključujući Internet trgovinu, u svrhu 1. sklapanja ugovora o kupoprodaji s Prodavateljem ili 2. u svrhu dobivanja informacija o pojedinom Prodavateljevom proizvodu i/ili uslugama odnosno o samom Prodavatelju. U smislu ovih Uvjeta i primjenjivih propisa, svaki Kupac je i Posjetitelj web-stranice.

Proizvodi: svi proizvodi ponuđeni u Internet trgovini, raspoloživi za kupnju od strane Kupaca.

1.3.  Na Kupce pravne osobe primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23; dalje: ''Zakon o obveznim odnosima'') i Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19; dalje: ''Zakon o elektroničkoj trgovini''), a na njih se ne primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 67/25; dalje: ''Zakon o zaštiti potrošača'') koji se primjenjuje na Kupce fizičke osobe (potrošače). Na Kupce pravne osobe ne odnose odredbe ovih Uvjeta prodaje o materijalnim nedostatcima Prodavateljevih proizvoda, reklamaciji i pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji s Prodavateljem već se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj je ovlašten, na temelju svoje diskrecijske odluke, i Kupcu pravnoj osobi priznati prava koja imaju Kupci  fizičke osobe (potrošači) temeljem odredaba Zakona o zaštiti potrošača.

1.4. Ovi Uvjeti prodaje predstavljaju predugovorne obavijesti iz Zakona o zaštiti potrošača  i čine sastavni dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu između Prodavatelja i Kupca, zajedno sa cijenom i specifikacijom kupljenog proizvoda. Od Kupca će tijekom kupnje prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda biti zatraženo da ove Uvjete prihvati i time dA izjavu da je upoznat s njihovim sadržajem, a nakon što Prodavatelj prihvati Kupčevu narudžbu (odnosno nakon što ugovor između Kupca i Prodavatelja bude sklopljen) bit će dostavljen Kupcu elektroničkim putem (e-mailom na Kupčevu e-mail adresu kojim se potvrđuje da je ugovor sklopljen).

1.5. Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati sadržaj ovih Uvjeta, asortiman svojih proizvoda, cijene proizvoda, druge podatke vezane uz web trgovinu kao i sav ostali sadržaj na Prodavateljevim web-stranicama na www.sormiko.hr , a sve tako izvršene promjene stupaju na snagu objavom na Prodavateljevim stranicama www.sormiko.hr – osim ako za pojedine izmjene nije tako propisano primjenjivim propisima.

1.6. Kupnjom Prodavateljevih proizvoda putem Prodavateljeve Internet trgovine opisanih u ovim Uvjetima smatra se da je Kupac (i) pročitao i prihvatio sve uvjete i obveze koje ovih Uvjeta proizlaze odnosno (ii) da je u cijelosti razumio i prihvatio ove Uvjete kao sastavni dio ugovora o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja. Kupac će označavanjem potvrditi na za to predviđenom mjestu prilikom narudžbe da u cijelosti razumije i prihvaća ove Uvjete prodaje. Prodavatelj upućuje Kupce i Posjetitelje da se za slučaj eventualnih pitanja i nejasnoća u vezi sadržaja ovih Uvjeta prodaje obrate Prodavatelju  kako bi u potpunosti razumjeli svoja prava i obveze.

1. PRODAVATELJEVI PROIZVODI I USLUGE

2.1. Prodavatelj proizvodi hidraulične sustave i uređaje i specijaliziran je za dizajniranje i proizvodnju hidrauličnih agregata u mobilnim i industrijskim aplikacijama s visokim stupnjam kvalitetnih projektnih rješenja i proizvoda. Prodavatelj kao ovlašteni distributer vodeće svjetske kompanije u proizvodnji hidraulike Parker Haniffin Corp., u svom asortimanu ima  nekoliko stotina različitih vrsta hidrauličnih uređaja i komponenti formiran prema potrebama tržišta iskazanim u dosadašnjem poslovanju – hidraulične agregate i sustave, hidraulične pumpe, hidromotore, hidraulične ventile, hidrulične akumulatore, hidraulične cilindre, filtere i filtraciju, mjernu opremu, crijeva, priključke i cijevi, hidraulični cjevovod.

2.2. Prodavateljevi proizvodi su na njegovim web-stranicama i u Internet trgovini prikazani s opisom svojih karakteristika i funkcionalnosti, boji, raspoloživosti te fotografijama koje su informativne prirode i ne moraju nužno u svim u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe (ovo se osobito odnosi na one individualno proizvedene i prilagođene Kupčevim potrebama) i osobito obzirom na postavke monitora na računalu Kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i slično. U slučaju takvog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji u Internet trgovini i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Također, razlike su moguće i zbog pogreške proizvođača u opisu i slici proizvoda koje je kao takve preuzeo Prodavatelj – Prodavatelj ne može u potpunosti isključiti mogućnost takve pogreške od strane proizvođača,  ali navedeno redovito provjerava s proizvođačima i ažurira podatke o proizvodima i svaku tako identificiranu pogrešku bez odlaganja uklanja.

2.3. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani u Prodavateljevoj Internet trgovini na njegovim web stranicama www.sormiko.hr mogu biti podložni tzv. bug-ovima, nepravilnostima u radu browsera i/ili aplikacija, drugim tehničkim poteškoćama, prekidima i/ili zastojima, tipografskim pogreškama i slično. U slučaju takvih očitih pogrešaka, netočnosti ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na u Internet trgovini odnosno na web stranici www.sormiko.hr Prodavatelj zadržava pravo na jednostrani raskid ugovora.

2.4. Predmet narudžbe odnosno prodaje Kupcima mogu biti samo proizvodi za koje je Prodavatelj naznačio da su raspoloživi i dostupni. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju u Prodavateljevoj Internet trgovini, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stvarnim stanjem zaliha u Prodavateljevom skladištu. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ u Prodavateljevom skladištu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca:

1. da proizvod trenutno nije raspoloživ,
2. roku u kojem je proizvod dobavljiv, te će mu
3. ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda iz Internet trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti.

Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato jer naručenog proizvoda nema na zalihama ili ga nije više moguće naručiti, o tome će pisanim putem obavijestiti Kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke.

3. CIJENE, NAČIN PLAĆANJA I IZDAVANJE RAČUNA

3.1. Sve cijene su izražene u eurima i uključuju PDV, a osim ako nije drugačije navedeno Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za web trgovinu sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (akcijska prodaja, popusti) i ostalih primjenjivih propisa. Cijene vrijede za kupnju u Prodavateljevoj Internet trgovini te s uvjetima i načinima plaćanja predviđenima u ovim Uvjetima. Cijena proizvoda je ona navedena u Internet trgovini, osim u slučaju očite pogreške zbog greške u sustavu. Iako Prodavatelj poduzima sve potrebne mjere kako bi osigurao da su cijene navedene na mrežnoj stranici ispravne, može doći do pogreške – ako Prodavatelj utvrdi pogrešku u cijeni nekog proizvoda koji je Kupac naručio, obavijestit će ga što je prije moguće i ponuditi mu mogućnost potvrđivanja narudžbe po ispravnoj cijeni ili mogućnost otkazivanja narudžbe.

3.2. Kupci fizičke osobe (potrošači) državljani država izvan Europske unije s prebivalištem u toj državi ili Kupci pravne osobe sa sjedištem u državama izvan Europske unije mogu proizvode kupiti na jedan od dva načina:

a) Kupnja proizvoda od Prodavatelja u Republici Hrvatskoj i plaćanje u eurima (EUR) pune cijene proizvoda s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV) koja uključuje sljedeće: (i) Kupac na račun Prodavatelja plaća punu cijenu proizvoda s uključenim PDV-om (ii) Prodavatelj predaje Kupcu obrazac za povrat PDV-a te (iii) Kupac proizvode osobno preuzima iz Prodavateljevog skladišta ili mu ih Prodavatelj dostavlja na bilo koju adresu u Republici Hrvatskoj.

b) Kupnja proizvoda i plaćanje u eurima (EUR) u državi sjedišta Kupca pravne osobe koja uključuje sljedeće: (i) plaćanje u EUR u državi sjedišta pravne osobe, u iznosu prema Prodavateljevoj ponudi koja ne uključuje porez na dodanu vrijednost primjenjiv i plativ u Republici Hrvatskoj, (ii) Kupac je pri uvozu proizvoda obvezan platiti PDV u državi sjedišta pravne osobe (ako je plaćanje PDV-a propisano primjenjivim propisima te države) prema primjenjivim propisima te države, (iii) Prodavatelj proizvode otprema Kupcu cestovnim kamionskim prijevozom sukladno odredbama Konvencije o ugovoru o međunarodnom prijevozu robe cestom (tzv. CMR Konvencija) te (iv) Kupac ne može preuzeti proizvode osobno u Republici Hrvatskoj već je isporuku i dostavu moguće izvršiti jedino na način opisan ovim stavkom.

3.2. Prodavateljeve proizvode u Internet trgovini je moguće platiti sljedećim načinima plaćanja:

1) Jednokratno plaćanje kreditnom ili debitnom karticom on-line jednom od sljedećih kreditnih kartica: VISA, V-PAY, Master Card, Diners ili Maestro;

2) Jednokratnom uplatom na Prodavateljev račun putem net-bankinga ili opće uplatnice – plaćanje općom uplatnicom moguće je izvršiti u svim poslovnicama FINA-e, uredima Hrvatske pošte ili u poslovnicama banaka, a nakon potvrde narudžbe i u roku od 3 dana (u roku valjanosti ponude), Prodavatelj prosljeđuje e-mailom sve podatke potrebne za plaćanje općom uplatnicom;

3) plaćanje internet bankarstvom (net-banking) – naručeni proizvodi se mogu plaćati jednokratnom uplatom putem internet bankarstva bilo koje banke koja podržava mogućnost takvog načina plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, Prodavatelj prosljeđuje Kupcu e-mailom sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja koje je potrebno izvršiti u roku od 3 dana (u roku valjanosti ponude)

4) jednokratnom uplatom putem servisa za plaćanje PayPal (međunarodni Kupci izvan Republike Hrvatske).

U slučaju plaćanja proizvoda net-bankingom ili općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu proizvoda.

3.3. Prodavatelj ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica niti pohranjuje transakcijske podatke već za transkacije kreditnim karicama koristi usluge treće strane – ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti podatke o kreditnim karticama. Prodavatelj ne odgovara za eventualne zlouporabe kreditnih kartica od strane Kupaca i zadržava pravo odbijanja narudžbe i/ili neisporuke narudžbe ako postoji sumnja na bilo kakav oblik zlouporabe. Kupac jamči kako su svi podaci koje je pružio Prodavatelju u svrhu kupnje točne i potpune i da je kartica koju koristi za plaćanje njegova.

3.4. Nakon primitka uplate kupoprodajne cijene na račun Prodavatelja Kupcu će se izdati R1 račun koji će se Kupcu dostaviti zajedno s proizvodima– za sva pitanja u vezi računa, Kupac se može obratiti Prodavatelju na e-mail adresu: sormiko@sormiko.hr 

4. NARUČIVANJE PROIZVODA

4.1. Prodavatelj narudžbe zaprima isključivo putem svoje Internet trgovine odnosno web sučelja na Prodavateljevim web-stranicama www.sormiko.hr koji Kupca navodi kroz sve korake naručivanja, od izbora proizvoda do unošenja svih potrebnih podataka za sklapanje i izvršenje ugovora o kupoprodaji.  Prije potvrde narudžbe i plaćanja Kupcu je vidljiva definirana konačna cijena i točan trošak dostave za dostavu u Republici Hrvatskoj, a ostale Kupce za svaku pojedinačnu narudžbu o cijeni dostave obavještava Prodavateljev prodajni tim po prethodnom zahtjevu Kupca na sljedeću e-mail adresu: sormiko@sormiko.hr. Registracija nije obavezan korak prilikom narudžbe proizvoda u Internet trgovini već Kupac može kupnju izvršiti i kao gost (neregistrirani korisnik), a u oba slučaja je Kupac obvezan unijeti podatke poput imena i prezimena, email adrese, broja telefona, adrese za dostavu koji moraju biti točni, istiniti i potpuni. Prije dovršetka narudžbe, potrebno je označiti polje ''Slažem se s Uvjetima prodaje i upoznat/a sam s obvezom plaćanja kao sastavnim dijelom narudžbe''.

4.2. Kupac odabire jedan ili više Prodavateljevih proizvoda iz padajućih izbornika u Prodavateljevoj Internet trgovini na njegovim web-stranicama na adresi www.sormiko.hr, stavi u virtualnu ''košaricu'', naruči (pošalje narudžbu) i nakon potvrde narudžbe plati proizvod(e) na jedan od načina plaćanja predviđenih ovim Uvjetima. U ''košarici'' se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao zajedno sa cijenom proizvoda te ukupnom cijenom s uključenim PDV-om.

4.3. U trenutku primitka Prodavateljeve potvrde narudžbe (koja sadrži sve propisane podatke) zajedno s ovim Uvjetima u .pdf formatu na Kupčev e-mail sklopljen je ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja (ugovor sklopljen sredstvima daljinske komunikacije odnosno ugovor sklopljen na daljinu) i Kupac više ne može mijenjati sadržaj poslane narudžbe. Ako Kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu na način i u rokovima valjanosti (trajanja) ponude predviđenima ovim Uvjetima, sklopljeni ugovor se raskida. Ugovor o kupoprodaji Prodavateljevih proizvoda u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici dok djelomično poslovno sposobne osobe ugovor o kupoprodaji mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika, a Prodavatelj ne snosi odgovornost za postupanje Kupca suprotno ovoj odredbi budući su Kupci dužni prilikom ispunjavanja obrasca za naručivanje Prodavateljevih proizvoda dužni dati istinite, cjelovite i točne podatke potrebne za sklapanje ugovora kupoprodaji.

4.4. Prodavatelj ima pravo neprihvaćanja narudžbe u sljedećim slučajevima:

1. ako prema Prodavateljevoj ocjeni postoji osnovana sumnja da podaci o identitetu fizičke osobe Kupca, pravnoj sposobnosti ili identitetu pravne osobe Kupca, njezinoj sposobnosti za plaćanje, pravnom statusu i/ili nedostacima u ovlaštenju i/ili pravu na zastupanje, nisu istiniti i/ili točni i/ili cjeloviti i/ili
2. ako Kupac nije uredno potvrdio narudžbu i/ili ako je dao neistinite, nepotpune i/ili netočne podatke,
3. u slučaju sumnje na zloporabu odnosno na bilo kakav oblik nezakonitog postupanja od strane Kupca. 

4.5. Ponudu je od Prodavatelja moguće dobiti putem Interneta te sadržavaju 3 datuma: (i) datum izdavanja ponude, (ii) rok trajanja/valjanosti odnosno datum isteka ponude te (iii) rok otpreme.  Rok isporuke je podložan promjenama i ovisi o vanjskim faktorima (npr. udaljenost, nemogućnost dostave u roku isporuke zbog izvanrednih okolnosti za koje Prodavatelj ne odgovara (vremenske nepogode, druge izvanredne okolnosti).

5. ROKOVI ISPORUKE, SKLADIŠTENJE, DOSTAVA I TROŠKOVI DOSTAVE

5.1. Prodavatelj većinu proizvoda proizvodi nakon Kupčeve uredno zaprimljene i prihvaćene narudžbe (odnosno sklapanja ugovora) te primljene uplate. Proizvodni rok je uobičajeno 10 radnih  dana do 6 mjeseci, ovisno o složenosti izrade proizvoda, a u pojedinim slučajevima do najviše 12 mjeseci kod najsloženijih proizvoda. Prodavatelj obavještava Kupca o očekivanom datumu otpreme u potvrdi narudžbe. Proizvodi koje Prodavatelj ima odmah dostupne iz svojih zaliha se otpremaju Kupcu iz Prodavateljevog skladišta unutar 2 radna dana od potvrđene narudžbe zajedno s R1 računom, otpremnicom koja sadrži popis kupljenih proizvoda i uputama za sastavljanje, ako je proizvod potrebno sastaviti. Rok isporuke za proizvode koji nisu raspoloživi za otpremu i isporuku u Prodavateljevim zalihama u skladištu, a koje Prodavatelj ne proizvodi sam već nabavlja od svojih partnera je 300 (tristo) radnih dana. Za proizvode iz Prodavateljevog asortimana na kojima nije naznačena cijena odnosno na kojima je naznačeno da je potrebno poslati upit vrijedi poseban izračun dostave. U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe odnosno ugovora, Prodavatelj će o tome bez odlaganja obavijestiti Kupca.

5.2. Cijena dostave proizvoda se individualno određuje za svaku pošiljku ovisno o tri promjenjiva elementa: težini pošiljke, volumenu pošiljke i o odredištu. Prilikom kupnje, u Internet trgovini se računa cijena za sve kupce iz Hrvatske prije završetka narudžbe, a ostale Kupce za svaku pojedinačnu narudžbu o cijeni dostave obavještava Prodavateljev prodajni tim. Obračun kilaže za vangabaritne proizvode vrši se prema volumetričkoj težini. Ako Kupac naruči pogrešan proizvod, trošak takve dostave snosi Kupac.

5.3. Svaku narudžbu je moguće osobno preuzeti u Prodavateljevom skladištu u Svetoj Nedelji na adresi sjedišta Prodavatelja navedenoj u Općim odredbama ovih Uvjeta, radnim danom od 8 – 14 h. Osobni dolazak je potrebno najaviti e-mailom na mail adresu: sormiko@sormiko.hr kako bi se proizvodi mogli pripremiti, montirati ili proizvesti za dogovoreni termin. U skladištu je moguće razgledati proizvode uz prethodni dogovor na opisani način ili preuzeti proizvode naručene i plaćene u skladu s ovim Uvjetima. Plaćanje u gotovom novcu u Prodavateljevom skladištu nije moguće.

5.4. Nakon što je narudžba zaprimljena i naručeni artikli proizvedeni, isti se potom montiraju i pakiraju. Kuriri Pružatelja usluge dostave pakete ili palete dostavljaju do kolnog prilaza tj. do najbliže točke do koje mogu prići dostavnim vozilom, a vozači Pružatelja usluge dostave pakete ne unose u prostor Kupca. Kupac je prilikom preuzimanja paketa dužan u prisustvu kurira vizualno provjeriti postojanje vidljivih oštećenja koji su eventualno nastali prilikom transporta i svako takvo eventualno oštećenje prijaviti kuriru na licu mjesta prilikom pregleda proizvoda. Kada Prodavatelj  putem dostavne službe (Pružatelja usluge dostave) isporuči proizvod Kupcu, Kupac je dužan potpisom na dostavnici potvrditi primitak proizvoda odnosno urednu isporuku. Kupac nije dužan snositi troškove dostave oštećenog proizvoda i može odbiti primitak takvog proizvoda – smatra se da proizvodi koji su pregledani i uredno zaprimljeni od strane Kupca nemaju vidljivi nedostatak. U slučaju da Kupac naruči Prodavateljevu robu i neopravdano ju odbije primiti bez valjanog razloga, Prodavatelj ima pravo prije povrata plaćenog iznosa Kupcu isti umanjiti za iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika dostave.

5.5. Prodavateljeva Internet trgovina www.sormiko.hr sve naručene proizvode dostavlja Kupcima koristeći usluge Hrvatske pošte d.d. (dalje kao "Pružatelj usluge dostave") svakim radnim danom od ponedjeljka do petka (subote, nedjelje, praznici i blagdani se ne računaju kao radni dani). Prodavatelj će Kupca pravovremeno obavijestiti o načinu i terminu dostave, a ako neki od proizvoda nije raspoloživ, Prodavatelj će obavijestiti Kupca o sljedećem mogućem roku isporuke. U tom slučaju Kupac može (i) prihvatiti novi rok isporuke ili (ii) otkazati narudžbu. Rok dostave do Kupca od dana otpreme s Prodavateljevog skladišta je za kontinentalnu Hrvatsku 3 dana, dok je isporuka na otoke u roku 5 dana.

5.6. Dostava proizvoda redovito se vrši isključivo na teritoriju Republike Hrvatske. Ako Kupac želi s Prodavateljem posebno ugovoriti dostavu u inozemstvo potrebno je prethodno kontaktirati Prodavatelja na sljedeću e-mail adresu: sormiko@sormiko.hr. 

5.7. Ako nije moguće izvršiti urednu dostavu na adresu Kupac (koju je dostavio Prodavatelju u postupku sklapanja ugovora o kupoprodaji u skladu s ovim Uvjetima i sklopljenom ugovoru o kupoprodaji), Kupac snosi troškove ponovljene dostave na istu ili drugu adresu, prema uputi i željama Kupca.

6. POVRAT I REKLAMACIJA PROIZVODA, PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

6.1. Osim prava na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji predviđenog odredbama čl. 5.4. ovih Uvjeta, a nakon što je sklopljen ugovor o kupoprodaji u skladu s ovim Uvjetima Kupac fizička osoba (potrošač) je ovlašten na vraćanje proizvoda bez posebnog obrazloženja unutar 14 dana od primitka proizvoda, ali povrat mora biti izvršen na adresu sjedišta Prodavatelja na način da se proizvod vraća u originalnom pakiranju bez tragova korištenja proizvoda, uz dokaz o kupnji i o trošku Kupca. Budući da je u slučaju raskida ugovora svaka strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, Kupac mora izvršiti povrat proizvoda Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu.

6.2. Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu proizvod bude vraćen ili nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je proizvod predan na dostavu Prodavatelju. Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda te odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti (uobičajeni pregled stvari). U slučaju da Kupac proizvod ne čuva s dužnom pažnjom i njime prekomjerno rukuje što rezultira umanjenjem vrijednosti proizvoda Prodavatelj će procijeniti umanjenje vrijednosti proizvoda uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja te će o tome izvijestiti Kupca i izvršiti umanjenje cijene.

6.3. Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda vraćenog u skladu odredbama ovih Uvjeta Kupcu se vraća puni iznos cijene proizvoda, bez troškova izvršene dostave. Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor, i to putem potpisanog obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Obrazac za jednostrani raskid ugovora je dostupan OBRAZAC_ZA_JEDNOSTRANI_RASKID_UGOVORA-rev2.docx .

6.4. Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u situacijama predviđenima Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito:

1. ako je predmet ugovora proizvod koji je izrađen po Kupčevoj specifikaciji ili koji je precizno prilagođen specifičnim potrebama Kupca, kao i u svim ostalim slučajevima kad je proizvod naručen ili proizveden po narudžbi Kupca ili prilagođen njegovim potrebama dimenzijama, funkcionalnostima ili nekim drugim karakteristikama te stoga nije prikladan za ponovnu prodaju (modifikacije standardnih proizvoda), ili
2. ako je Prodavatelj u cijelosti ispunio ugovor, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti izvršena odnosno ugovor u cijelosti ispunjen, ili
3. ako je predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora.

6.5. Kupci se mogu obratiti Prodavatelju za sve upite vezane uz kupljene proizvode na jedan od sljedećih načina:

• e-mailom na e-mail adresu: sormiko@sormiko.hr
• poštom na adresu sjedišta Prodavatelja: SORMIKO d.o.o., Novaki, Sveta Nedelja, Dr. Franje Tuđmana 31
• telefonski na broj:  +385 (1) 2300 459 (radnim danom od 8-14 h) 

7. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE PROIZVODA I JAMSTVO (GARANCIJA)

7.1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prodane stvari (proizvoda) u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i ostalim primjenjivim propisima.

7.2. Nedostatak proizvoda prema odredbama Zakona o obveznim odnosima postoji:

1. ako proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji
2. ako proizvod nije prikladan za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna Kupcu i s kojom je Kupac upoznao Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je Prodavatelj dao pristanak,
3. ako proizvod nije isporučen sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili ako proizvod nije isporučen s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
4. ako proizvod nije prikladan za upotrebu u svrhe za koje bi se proizvod iste vrste uobičajeno koristio, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse u određenom području ako oni postoje,
5. ako proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je Prodavatelj stavio na raspolaganje Kupcu prije sklapanja ugovora,
6. ako proizvod nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak Kupac može razumno očekivati,
7. ako proizvod ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za proizvod iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu proizvoda te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
8. ako je proizvod nepravilno montiran, a usluga montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je Prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
9. ako je proizvod za koji je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira Kupac nepravilno instaliran odnosno montiran od strane Kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio Prodavatelj.

7.3. Proizvodi za koje Prodavatelj daje jamstvo u skladu s primjenjivim propisima i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list. Prava iz jamstva Kupac ostvaruje uz predočenje dokaza o kupnji proizvoda  (račun). Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. Uz opis proizvoda nalazi se podatak na koje razdoblje je osigurano jamstvo za određeni proizvod. U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim se jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, Kupac može u slučaju neispravnosti proizvoda zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi, ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Neispravnost proizvoda uzrokovana nepravilnim korištenjem i/ili nepostupanjem u skladu s uputama nije obuhvaćebna jamstvom.

8. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

8.1. Osobni podaci Kupaca biti će upotrijebljeni isključivo u svrhu sklapanja i izvršavanja ugovora o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja u skladu s ovim Uvjetima.

8.2. Svi osobni podaci Kupaca prikupljeni putem Prodavateljeve Web trgovine prikupljaju se i obrađuju u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (''GDPR'').

8.3. Prodavateljeva Pravila o zaštiti osobnih podataka u skladu s odredbama GDPR-a su dostupna Pravila_o_zastiti_osobnih_podataka_u_skladu_s_odredbama_GDPR-a.docx .